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MEDIATION : conformément à l'article L.612-1 du code de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite, le consommateur, sous réserve de l'article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation auprès de CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION 27 avenue de la libération - 47200 SAINT-CHAMOND, www.cnpm-mediation-consommation.eu